Statičnost ili proaktivnost?
Dinamično tržište ne trpi statične aktivnosti. Pouzdajući se u svoju stručnost ili iskustvo, mnoge tvrtke prestaju ulagati ogromnu energiju u odnos s klijentima ili jednostavno, i ne o sjećajući, uspore u obavljanju aktivnosti. Ono što je klijenta navelo da kupi jučer ili prošle godine, ne znači da će funkcionirati danas ili sutra. Sporo uočavaanje trendova ili neaktivna prodaja zbog rješavanja upita kupaca ili klijenata koji dolaze sami, dugoročno dovodi do usporavanja aktivnosti. U takvoj "bari" se događa da pretpostavljamo da se tržište ne mijenja, samo zato što su kupci trenutačno pred našim vratima. Ako kontinuirano nismo vodili brigu o događajima izvan naše organizacije, vrlo vjerojatno ćemo jednom ugledati zadnjeg klijenta u redu na kojeg smo već pomalo navikli. Na tržištu se sve mijenja. Mijenja se potreba za proizvodima i uslugama. Mijenja se osjećaj za vrijednost vaših proizvoda i usluga. Mijenjaju se kupci i klijenti, a to se događa svakom novom kupnjom i stjeca...